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上海消保會副秘書長唐健盛提案:組建互聯網+消費投訴調解中心

2020年09月25日 06:25來源:未知手機版

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2020年01月11日 14:57:58
來源:每日經濟新聞

每經記者:夏冰 每經編輯:成錦鴻

中國人民政治協商會議上海市長寧區第十四屆委員會第四次會議1月9日開幕。上海市長寧區政協委員、上海市消保委副秘書長唐健盛今年帶來的提案有兩篇,分別是《關于組建“互聯網+消費投訴調解中心”進一步優化營商環境的建議》《關于打造愚園路“文旅商”大IP的建議》。

引入社會資源建立與市場業發展相適應的消費投訴解決機制

近年來,長寧的互聯網+產業的發展迅猛,以攜程、美團點評、拼多多為代表的“老、中、青”互聯網巨頭梯隊已經成為長寧的驕傲。但互聯網+行業也同樣存在顧客數量超級巨大,地區分布極其廣泛,產品線越拉越長,且線上線下接口眾多協調復雜等普遍情況。

針對發生在互聯網+行業領域的消費者投訴數量的激增情況,唐健盛的提案《關于組建“互聯網+消費投訴調解中心”進一步優化營商環境的建議》就指出,除了投訴數量巨大之外,互聯網+消費爭議相對于其他領域具有特殊復雜性。這與互聯網+消費投訴在時、空兩個維度的特征密切相關。在時間維度上,互聯網的快速扁平化將不同時代的消費矛盾壓縮到相對較短的時段內,加劇了治理的復雜性。在時間要素與空間要素的共同作用下,治理復雜性更為加劇,對互聯網+消費投訴的處理解決形成了嚴峻的挑戰。

唐健盛認為,消費投訴的處理既是政府應當提供的公共服務,也是營商環境的重要組成部分;ヂ摼W+產業的迅猛發展帶來的消費投訴激增是長寧區面臨的現實挑戰,必須花大力氣應對和解決。其中,體制機制是最為核心的問題。

然而,現有的消費投訴解決體制機制是基于本地化消費爭議設計的,解決消費投訴的準則是基于長寧區的經濟社會發展水平的法律認知和社會認知。而這樣的體制機制是面對互聯網+消費投訴的治理復雜性時很難發揮作用。

因此,唐健盛提議:長寧區應該用折疊型治理方式創新消費投訴解決體制機制。

唐健盛建議:長寧區政府出資,由區消保委牽頭,相關互聯網+企業、專業機構等多方共同參與,組建“互聯網+消費投訴調解中心”。由該中心承接所有涉及長寧區內互聯網+企業的消費投訴的調解處理工作。這樣做的好處在于:一是可以引入社會資源形成專業團隊,建立與長寧區互聯網+產業發展相適應的消費投訴解決機制。二是能夠實現投訴解決原則的多元化,在交易公平的前提下靈活處置不同層級市場的消費爭議。三是兼具開放性和包容性,支持長寧區互聯網+企業拓展境外市場和新模式新業態的試錯。

讓文化活起來,傳播動起來,時尚跳起來

唐健盛對記者表示,今年帶來的另一份提案與“旅游IP”有關,建議打造愚園路“文旅商”大IP上,必須要把握時代脈搏創新方式方法,用“潮、美、炫、趣” 打造愚園路“文旅商”大IP內核,讓文化活起來,傳播動起來,時尚跳起來。

唐健盛介紹到,作為上海具代表性的街區之一,百年愚園路歷經城市更新煥發新生,成為彰顯上海城市活力的一抹鮮亮色彩。愚園路經過1.0版的硬件改造和2.0版的內容更新之后,又升級到目前的3.0版,誕生一種新的生活體驗。如今的愚園路,被網絡上贊為:“秒殺武康路,成功晉級新一代網紅地標”。線下有故事商店、愚園公共市集、愚園百貨商店以及沿路一眾販賣生活方式的時髦小店,變身成為“網紅”打卡必到之處,線上則有“儂好愚園路”小程序,將愚園路的人文建筑、時尚街區、藝術展館、導游指南、預約講解等一網打盡,別小看這里上海阿姨的一個普通微笑,一碗香氣四溢的豆花,它們就好像一個行走的Airbnb(民宿品牌),讓你隨時隨地遇上有煙火氣、有文化的老上海?梢哉f,現在打造愚園路“文旅商”大IP正當其時。

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